Warunki anulowania i zwrotów

01W skrócie

• Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie; do końca opłaconego okresu nadal można korzystać ze wszystkich funkcji planu.
• W przypadku subskrypcji miesięcznych i rocznych zapłacona kwota nie podlega zwrotowi; nie przysługuje również częściowy zwrot za niewykorzystany okres.
• Po zakończeniu okresu konto przechodzi na plan Free; zapisane plany nie są usuwane.
• Błędne lub podwójne obciążenia są zwracane bezwarunkowo.
• Zamówienia są obsługiwane przez naszego sprzedawcę internetowego Paddle; to Paddle przyjmuje płatności i wystawia faktury.

Niniejsze warunki stanowią integralną część Umowy sprzedaży na odległość. Prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, których nie można wyłączyć umową, pozostają nienaruszone.

02Anulowanie subskrypcji

• Subskrypcję można anulować w jednym kroku w sekcji Moje konto › Mój plan. Do anulowania nie jest potrzebny osobny e-mail ani podanie przyczyny.
• Anulowanie staje się skuteczne z końcem opłaconego okresu. Do tego dnia wszystkie funkcje planu pozostają dostępne i nie jest pobierana kolejna płatność.
• Po zakończeniu okresu konto przechodzi na plan Free. Projekty pozostają bez zmian; projekty przekraczające limit planu Free stają się dostępne tylko do odczytu, a warstwy i formaty eksportu właściwe dla planów płatnych zostają wyłączone.
• W przypadku zmiany decyzji przed końcem okresu anulowanie można cofnąć w tej samej sekcji.

03Zapłacona kwota nie podlega zwrotowi

Subskrypcja Nodaform jest usługą cyfrową, która aktywuje się na koncie natychmiast po potwierdzeniu płatności. Z tego powodu kwota zapłacona za subskrypcję miesięczną lub roczną nie podlega zwrotowi, nawet w przypadku anulowania subskrypcji; nie przysługuje częściowy zwrot za niewykorzystane dni lub miesiące bieżącego okresu. W zamian plan pozostaje dostępny bez żadnych ograniczeń do końca opłaconego okresu.

Przed zakupem płatnego planu można wypróbować Nodaform w planie Free bezpłatnie i bez ograniczeń czasowych.

04Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli podczas składania zamówienia zostanie wyrażona wyraźna zgoda na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje na podstawie art. 15 ust. 1 lit. ğ i h tureckiego Rozporządzenia w sprawie umów zawieranych na odległość. Szczegóły zawiera art. 7 Umowy sprzedaży na odległość.

Jeżeli przepisy o ochronie konsumentów kraju zamieszkania przyznają prawo odstąpienia od umowy lub prawo do zwrotu, którego nie można wyłączyć umową, prawo to pozostaje nienaruszone. W takim przypadku zwrotu dokonuje Paddle jako sprzedawca.

05Zmiana planu na wyższy lub niższy

• Zmiana na wyższy plan (np. z Plus na Pro) oraz przejście z rozliczenia miesięcznego na roczne: nowy plan zostaje aktywowany natychmiast. Wartość niewykorzystanej części bieżącego okresu jest odliczana od nowej płatności i pobierana jest wyłącznie różnica. Nie jest to zwrot, lecz potrącenie.
• Zmiana na niższy plan (np. z Pro na Plus): zmiana obowiązuje od końca bieżącego okresu; za bieżący okres zwrot nie przysługuje. Projekty przekraczające limit nowego planu pozostają dostępne tylko do odczytu.
• Przejście z rozliczenia rocznego na miesięczne: należy anulować subskrypcję roczną; po zakończeniu okresu można wykupić plan miesięczny.

06Błędne lub podwójne obciążenie

Wielokrotne obciążenia za ten sam okres, odnowienie anulowanej subskrypcji, pobranie kwoty innej niż podana w podsumowaniu zamówienia lub obciążenia wynikające z błędu technicznego są zwracane bezwarunkowo i w pełnej wysokości najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia ich wykrycia lub zgłoszenia.

W przypadku zauważenia na karcie nierozpoznanego obciążenia od Nodaform lub Paddle zgłoszenie go nam przed złożeniem reklamacji w banku przyspieszy jego wyjaśnienie; prawo do reklamacji obciążenia w banku pozostaje nienaruszone.

07Inne przypadki zwrotu zapłaconej kwoty

W poniższych przypadkach opłata za niewykorzystany płatny okres jest zwracana, ponieważ wynikają one z przyczyn leżących po naszej stronie, a nie z anulowania subskrypcji przez użytkownika:

• całkowite zakończenie przez nas świadczenia usługi (Warunki korzystania, art. 13);
• bezpodstawne zamknięcie przez nas konta;
• zamknięcie konta przed datą wejścia w życie istotnej zmiany Warunków korzystania, jeśli zmiana ta nie zostanie zaakceptowana;
• trwałe usunięcie przez nas podstawowej funkcji płatnego planu.

W przypadku przerw w działaniu leżących po stronie Nodaform, trwających dłużej niż 72 godziny, okres subskrypcji zostaje przedłużony o czas trwania przerwy. Planowane prace konserwacyjne nie są objęte tym postanowieniem.

08Kto obsługuje płatności i zwroty?

• Proces zamówienia prowadzi nasz sprzedawca internetowy Paddle.com. Paddle jest sprzedawcą we wszystkich zamówieniach (Merchant of Record): przyjmuje płatność, wystawia fakturę i dokonuje zwrotów.
• Zwroty są dokonywane na kartę lub inny środek płatności użyty przy zapłacie najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia zatwierdzenia. Czas zaksięgowania kwoty na rachunku zależy od terminów obsługi transakcji w banku.
• Za zwrot nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty ani potrącenia.
• W przypadku pełnego zwrotu lub uznania reklamacji płatności (chargeback) subskrypcja wygasa natychmiast, a konto przechodzi na plan Free; konto i projekty nie są usuwane, a projekty przekraczające limit planu Free stają się dostępne tylko do odczytu.

09Jak złożyć wniosek?

Wnioski dotyczące anulowania, błędnych obciążeń i zwrotów można przesyłać w jeden z następujących sposobów:

• Po zalogowaniu: w sekcji Moje konto › Pomoc należy utworzyć zgłoszenie w kategorii „Płatności i plan”.
• E-mail: info@nodaform.com
• W sprawach dotyczących płatności można również skontaktować się z obsługą kupujących Paddle: paddle.net

Podanie w zgłoszeniu następujących informacji przyspieszy jego rozpatrzenie: adres e-mail przypisany do konta, numer zamówienia lub data płatności, kwota oraz krótki opis. Nigdy nie należy podawać numeru karty w e-mailu ani w zgłoszeniu do pomocy.

Odpowiedź na zgłoszenie jest udzielana najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych. W przypadku niezadowolenia z wyniku przysługuje prawo zwrócenia się do Komisji Arbitrażowej ds. Konsumentów lub sądu konsumenckiego (Umowa sprzedaży na odległość, art. 12).