01En resumen
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento; seguirá utilizando su plan hasta el final del periodo.
- Tras la cancelación, su cuenta pasa al plan Free; sus planos no se eliminan.
- Las condiciones de reembolso de la suscripción anual se explican en el apartado 5 más abajo.
- Los cargos erróneos o duplicados se reembolsan sin condiciones.
Estas condiciones forman parte integrante del Contrato de venta a distancia. Quedan a salvo los derechos que le otorga la legislación de protección al consumidor.
02Cancelación de la suscripción
- Puede cancelar su suscripción en un solo paso desde Mi cuenta › Mi plan. Para cancelar no necesita enviar un correo electrónico aparte ni indicar un motivo.
- La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Hasta esa fecha, todas las funciones de su plan siguen disponibles y no se realiza ningún nuevo cobro.
- Cuando finaliza el periodo, su cuenta pasa al plan Free. Sus proyectos se conservan tal cual; los proyectos que superen el límite del plan Free pasan a ser de solo lectura y se desactivan las capas y exportaciones propias de los planes de pago.
- Si cambia de opinión antes de que termine el periodo, puede anular la cancelación en la misma sección.
- Tras la cancelación se envía una confirmación por correo electrónico.
03Derecho de desistimiento
La suscripción a Nodaform es un servicio digital que se activa en su cuenta de inmediato al confirmarse el pago. Si durante el pedido usted consiente expresamente que el servicio comience de inmediato, conforme al artículo 15/1-ğ y h del Reglamento turco sobre Contratos a Distancia no podrá ejercer el derecho de desistimiento de 14 días. Los detalles figuran en el artículo 7 del Contrato de venta a distancia.
Las opciones de reembolso que se indican a continuación se aplican también cuando no existe derecho de desistimiento.
04Reembolsos en suscripciones mensuales
Las suscripciones mensuales se cancelan de forma que finalicen al término del periodo; no se realiza reembolso parcial por los días no utilizados del mes en curso. [EXCEPCIÓN DE REEMBOLSO MENSUAL — p. ej. reembolso íntegro en una primera cancelación realizada en los 7 días siguientes al primer pago mensual (opcional)]
05Reembolsos en suscripciones anuales
En la suscripción anual:
- Si cancela dentro de [PLAZO DE REEMBOLSO ÍNTEGRO — p. ej. 14 días] desde la fecha en que se cobró el primer pago anual o la renovación anual, se le reembolsa la totalidad del importe pagado.
- Si cancela una vez transcurrido este plazo: [REGLA DE REEMBOLSO PARCIAL — p. ej. reembolso proporcional por los meses completos no utilizados / sin reembolso, la suscripción continúa hasta el final del periodo].
- Para calcular el reembolso proporcional, el importe anual se divide entre doce y se multiplica por el número de meses completos no utilizados; en este cálculo, el descuento aplicado a la suscripción anual [¿SE INCLUYE EL DESCUENTO? — p. ej. se mantiene / se toma como base el precio mensual de lista].
Antes de la renovación automática de la suscripción anual se le envía un correo electrónico de recordatorio. Si no desea renovarla, basta con cancelarla antes de la fecha de renovación.
06Mejora y reducción de plan
- Mejora (p. ej. de Plus a Pro): el nuevo plan se activa de inmediato. La diferencia correspondiente al periodo restante se cobra [CÁLCULO DE LA MEJORA — p. ej. de forma proporcional a los días restantes del periodo en curso].
- Reducción (p. ej. de Pro a Plus): el cambio surte efecto al final del periodo en curso; no se realiza reembolso por el periodo en curso. Los proyectos que superen el límite del nuevo plan quedan en modo de solo lectura.
- Al pasar de facturación mensual a anual, el importe no utilizado del mes en curso [REGLA DE CAMBIO DE MENSUAL A ANUAL].
07Cargos erróneos o duplicados
Los cobros múltiples por un mismo periodo, la renovación de una suscripción que usted haya cancelado, el cobro de un importe distinto al indicado en el resumen del pedido o los cobros derivados de un error técnico se reembolsan sin condiciones y en su totalidad en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se detecten o se comuniquen.
Si ve en su tarjeta un cargo de Nodaform que no reconoce, comunicárnoslo antes de reclamarlo ante su banco agilizará el proceso; su derecho a reclamar ante su banco queda a salvo.
08Interrupción del servicio
En caso de interrupciones atribuibles a Nodaform que superen [DURACIÓN — p. ej. 72 horas], o de eliminación permanente de una función esencial de su plan de pago, previa solicitud suya se le reembolsará de forma proporcional el importe correspondiente al periodo afectado o al periodo de suscripción restante, o se ampliará la duración de su suscripción. El mantenimiento programado no está incluido en este apartado.
09¿Cómo se realiza el reembolso?
- Los reembolsos se realizan en la tarjeta o el medio de pago que utilizó, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de su aprobación.
- El tiempo que tarda el importe en reflejarse en su cuenta depende de los plazos de tramitación de su banco; en los pagos a plazos, el reembolso puede reflejarse en plazos, según la práctica de su banco.
- El reembolso no conlleva ningún cargo ni deducción adicional para usted.
- La corrección de la factura correspondiente al importe reembolsado (factura rectificativa o anulación) se realiza conforme a la legislación tributaria.
10¿Cómo presentar una solicitud?
Puede enviar sus solicitudes de cancelación y reembolso por cualquiera de las siguientes vías:
- Si ha iniciado sesión: cree una solicitud en la categoría “Pago y plan” desde Mi cuenta › Soporte.
- Correo electrónico: info@nodaform.com
- KEP (correo electrónico certificado): [DIRECCIÓN KEP]
Indicar la siguiente información en su solicitud agilizará el proceso: la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, el número de pedido o la fecha de pago, el importe y una breve descripción. Nunca comparta el número de su tarjeta por correo electrónico ni en una solicitud de soporte.
Las solicitudes se responden en un plazo máximo de [PLAZO DE RESPUESTA — p. ej. 3 días hábiles]. Si no está conforme con el resultado, queda a salvo su derecho a acudir a la Junta Arbitral de Consumo o al Tribunal de Consumo turcos (Contrato de venta a distancia, art. 12).