Condiciones de cancelación y reembolso

01En resumen

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento; seguirá pudiendo utilizar todas las funciones de su plan hasta el final del periodo pagado.
En las suscripciones mensuales y anuales, el importe pagado no se reembolsa; tampoco se realizan reembolsos parciales por el periodo no utilizado.
Los paquetes de créditos de render son pagos únicos; los créditos no utilizados no se reembolsan y caducan 12 meses después de la compra. Si se cancela la suscripción y la cuenta pasa al plan Free o Plus, los créditos no se eliminan, pero solo pueden utilizarse mientras haya un plan Pro o Ultimate activo. Si elimina su cuenta, también se eliminan los créditos de render que le queden.
Los códigos regalo son un pago único; el importe no se reembolsa aunque el código no se utilice, y el código deja de ser válido 12 meses después de la compra.
Al finalizar el periodo, su cuenta pasa al plan Free; sus planos no se eliminan.
Los cargos erróneos o duplicados se reembolsan sin condiciones.
Sus pedidos los procesa nuestro revendedor en línea Paddle; es Paddle quien cobra los pagos y emite la factura.

Estas condiciones forman parte integrante del Contrato de venta a distancia. Quedan a salvo los derechos que le otorga la legislación de protección al consumidor y que no pueden excluirse por contrato.

02Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción en un solo paso desde Mi cuenta › Mi plan (para las licencias de equipo, véase el art. 06). Para cancelar no necesita enviar un correo electrónico aparte ni indicar un motivo.
La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Hasta esa fecha, todas las funciones de su plan siguen disponibles y no se realiza ningún nuevo cobro.
Cuando finaliza el periodo, su cuenta pasa al plan Free. Sus proyectos se conservan tal cual; los proyectos que superen el límite del plan Free pasan a ser de solo lectura y se desactivan las capas y exportaciones propias de los planes de pago.
Si cambia de opinión antes de que termine el periodo, puede anular la cancelación en la misma sección.

03El importe pagado no se reembolsa

La suscripción a Nodaform es un servicio digital que se activa en su cuenta de inmediato al confirmarse el pago. Por ello, el importe que paga por su suscripción mensual o anual no se reembolsa, aunque cancele la suscripción; tampoco se realizan reembolsos parciales por los días o meses no utilizados del periodo en curso. En su lugar, su plan permanece activo sin ninguna restricción hasta el final del periodo pagado.

Antes de contratar un plan de pago, puede probar Nodaform de forma gratuita y sin límite de tiempo con el plan Free.

04Derecho de desistimiento

Si durante el pedido usted consiente expresamente que el servicio comience de inmediato, conforme al artículo 15/1-ğ y h del Reglamento turco sobre Contratos a Distancia no podrá ejercer el derecho de desistimiento de 14 días. Los detalles figuran en el artículo 7 del Contrato de venta a distancia.

Si la legislación de protección al consumidor de su país de residencia le reconoce un derecho de desistimiento o de reembolso que no puede excluirse por contrato, dicho derecho queda a salvo. En ese caso, el reembolso lo realiza Paddle en su condición de vendedor.

05Mejora y reducción de plan

Mejora (p. ej. de Plus a Pro) y cambio de mensual a anual: el nuevo plan se activa de inmediato. El valor de la parte no utilizada de su periodo actual se descuenta del nuevo pago y solo se cobra la diferencia. No se trata de un reembolso, sino de una compensación.
Reducción (p. ej. de Pro a Plus): el cambio surte efecto al final del periodo en curso; no se realiza reembolso por el periodo en curso. Los proyectos que superen el límite del nuevo plan quedan en modo de solo lectura.
Cambio de anual a mensual: cancele su suscripción anual; cuando finalice el periodo, podrá adquirir el plan mensual.

06Licencias de equipo (cuenta de empresa)

La suscripción de licencias de equipo se cancela desde Mi cuenta › Equipo y licencias. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; las licencias siguen activas hasta esa fecha y no se realiza ningún nuevo cobro. La cancelación puede deshacerse desde la misma sección antes de que termine el periodo.
Al añadir licencias, el importe de la parte restante del periodo en curso se cobra de inmediato en el método de pago registrado; las renovaciones posteriores se realizan en la misma fecha para todas las licencias.
Al reducir el número de licencias, las licencias liberadas siguen activas hasta el final del periodo pagado y la siguiente renovación se realiza con el nuevo número de licencias. No se reembolsa nada por el periodo en curso.
Cuando se reembolsa íntegramente un pago de la suscripción del equipo o se impugna el pago, las licencias de equipo se desactivan de inmediato. Las cuentas y los proyectos de los miembros del equipo no se eliminan; las cuentas siguen con sus propios planes.

07Códigos regalo

El código regalo es un pago único; no es una suscripción y no se renueva automáticamente.
El código se entrega de inmediato con el pago. Por ello, el importe no se reembolsa aunque el código no se utilice; usted lo confirma expresamente al realizar el pedido (Contrato de venta a distancia, art. 7).
El código debe utilizarse en un plazo de 12 meses desde la compra; un código caducado no puede utilizarse y su importe no se reembolsa.
El plan comienza el día en que se utiliza el código y finaliza al término del periodo elegido (1, 3 o 12 meses); no se realiza ningún reembolso por el periodo restante. Al finalizar el periodo, la cuenta vuelve a su propio plan y los proyectos no se eliminan.
Si la persona que compró el código elimina su cuenta, el código sigue siendo válido. Si la persona que utilizó el código elimina su cuenta, también finaliza el periodo de regalo restante.
Si el pago de un código regalo se reembolsa en su totalidad o es objeto de una reclamación, el código deja de ser válido; si el código ya se ha utilizado, el periodo del plan que activó finaliza de inmediato.

08Cargos erróneos o duplicados

Los cobros múltiples por un mismo periodo, la renovación de una suscripción que usted haya cancelado, el cobro de un importe distinto al indicado en el resumen del pedido o los cobros derivados de un error técnico se reembolsan sin condiciones y en su totalidad en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se detecten o se comuniquen.

Si ve en su tarjeta un cargo de Nodaform o de Paddle que no reconoce, comunicárnoslo antes de reclamarlo ante su banco agilizará el proceso; su derecho a reclamar ante su banco queda a salvo.

09Otros casos en los que se reembolsa el importe

En los siguientes casos, al no deberse a su cancelación sino a causas imputables a nosotros, se reembolsa el importe correspondiente al periodo de pago no utilizado:

Que dejemos de prestar el Servicio por completo (Condiciones de uso, art. 13; lo anunciaremos con al menos 60 días de antelación y podrá usar sus créditos de render durante ese periodo);
Que cerremos su cuenta de forma injustificada;
Que usted no acepte una modificación sustancial de los Términos de uso y cierre su cuenta antes de su fecha de entrada en vigor;
Que suprimamos de forma permanente una función esencial de su plan de pago.

En caso de interrupciones atribuibles a Nodaform que superen 72 horas, su suscripción se amplía por un tiempo igual a la duración de la interrupción. El mantenimiento programado no está incluido en este apartado.

10¿Quién gestiona los pagos y los reembolsos?

El proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle es el vendedor en todos los pedidos (Merchant of Record): cobra el pago, emite la factura y realiza los reembolsos.
Los reembolsos se realizan en la tarjeta o el medio de pago que utilizó, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de su aprobación. El tiempo que tarde el importe en reflejarse en su cuenta depende de los plazos de tramitación de su banco.
El reembolso no conlleva ningún cargo ni deducción adicional para usted.
Cuando el pago del periodo en curso se reembolsa íntegramente o se acepta una devolución de cargo (chargeback) sobre dicho pago, la suscripción finaliza de inmediato y su cuenta pasa al plan Free; su cuenta y sus proyectos no se eliminan, y los proyectos que superen el límite del plan Free pasan a ser de solo lectura. El reembolso de la diferencia por un cambio a un plan superior o del pago de un periodo anterior no pone fin al periodo en curso, pagado por separado.
En caso de reembolso total o de reclamación de un pago correspondiente a un paquete de créditos de render, se eliminan los créditos no utilizados de dicho paquete.
En caso de reembolso total o de reclamación de un pago correspondiente a un código regalo, el código deja de ser válido; si ya se ha utilizado, finaliza el periodo del plan que activó.

11¿Cómo presentar una solicitud?

Puede enviar sus solicitudes de cancelación, de cargos erróneos y de reembolso por cualquiera de las siguientes vías:

Si ha iniciado sesión: cree una solicitud en la categoría “Pago y plan” desde Mi cuenta › Soporte.
Correo electrónico: info@nodaform.com
Para consultas relacionadas con el pago, también puede dirigirse al servicio de atención al comprador de Paddle: paddle.net

Indicar la siguiente información en su solicitud agilizará el proceso: la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, el número de pedido o la fecha de pago, el importe y una breve descripción. Nunca comparta el número de su tarjeta por correo electrónico ni en una solicitud de soporte.

Las solicitudes se responden en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si no está conforme con el resultado, queda a salvo su derecho a acudir a la Junta Arbitral de Consumo o al Tribunal de Consumo turcos (Contrato de venta a distancia, art. 12).