01باختصار
- يمكنكم إلغاء اشتراككم في أي وقت تشاؤون؛ وتستمرون في استخدام جميع ميزات باقتكم حتى نهاية الفترة التي دفعتم ثمنها.
- في الاشتراكات الشهرية والسنوية، لا يُرَدّ المبلغ المدفوع؛ ولا يُجرى أيضًا استرداد جزئي عن المدة غير المستخدمة.
- باقات رصيد الرندر دفعات لمرة واحدة؛ ولا يُرَدّ ثمن الأرصدة غير المستخدمة، وتنتهي صلاحيتها بعد 12 شهرًا من الشراء. وعند إلغاء الاشتراك والانتقال إلى باقة Free أو Plus لا تُحذف الأرصدة، ولكن لا يمكن استخدامها إلا ما دامت باقة Pro أو Ultimate مفعّلة. وإذا حذفتم حسابكم فتُحذف أرصدة الرندر المتبقية لديكم أيضًا.
- رموز الهدايا دفعة لمرة واحدة؛ ولا يُرَدّ المبلغ المدفوع حتى لو لم يُستخدم الرمز، ويصبح الرمز غير صالح بعد 12 شهرًا من الشراء.
- عند انتهاء الفترة ينتقل حسابكم إلى باقة Free؛ ولا تُحذف مخططاتكم.
- تُرَدّ المبالغ المخصومة خطأً أو بشكل مكرر دون قيد أو شرط.
- يتولى Paddle، بائعنا عبر الإنترنت، معالجة طلباتكم؛ وPaddle هو الذي يحصّل المدفوعات ويُصدر الفاتورة.
تُعد هذه الشروط جزءًا لا يتجزأ من عقد البيع عن بُعد. وتظل حقوقكم الناشئة عن تشريعات حماية المستهلك، والتي لا يجوز إسقاطها بموجب العقد، محفوظة.
02إلغاء الاشتراك
- يمكنكم إلغاء اشتراككم بخطوة واحدة من قسم حسابي › باقتي (بشأن تراخيص الفريق انظروا المادة 06). ولا يلزم إرسال بريد إلكتروني منفصل أو ذكر سبب للإلغاء.
- يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة. وحتى ذلك التاريخ تبقى جميع ميزات باقتكم متاحة، ولا يُحصَّل أي مبلغ جديد.
- عند انتهاء الفترة ينتقل حسابكم إلى باقة Free. وتبقى مشاريعكم كما هي؛ وتصبح المشاريع التي تتجاوز حد باقة Free للقراءة فقط، وتُغلق الطبقات والمخرجات الخاصة بالباقات المدفوعة.
- إذا غيّرتم رأيكم قبل انتهاء الفترة، يمكنكم التراجع عن الإلغاء من القسم نفسه.
03لا يُرَدّ المبلغ المدفوع
اشتراك Nodaform خدمة رقمية تُفعَّل في حسابكم فور تأكيد الدفع. ولذلك فإن المبلغ الذي تدفعونه مقابل اشتراككم الشهري أو السنوي لا يُرَدّ حتى لو ألغيتم الاشتراك؛ ولا يُجرى استرداد جزئي عن الأيام أو الأشهر غير المستخدمة من الفترة الجارية. وبدلًا من ذلك، تبقى باقتكم مفعّلة دون أي قيود حتى نهاية الفترة التي دفعتم ثمنها.
يمكنكم تجربة Nodaform مجانًا ودون حد زمني بباقة Free قبل شراء باقة مدفوعة.
04حق العدول
عندما توافقون صراحةً أثناء الطلب على بدء الخدمة فورًا، لا يمكن ممارسة حق العدول لمدة 14 يومًا وفقًا للمادة 15/1-ğ وh من اللائحة التركية للعقود عن بُعد. التفاصيل واردة في المادة 7 من عقد البيع عن بُعد.
إذا كانت تشريعات حماية المستهلك في البلد الذي تقيمون فيه تمنحكم حقًا في العدول أو الاسترداد لا يجوز إسقاطه بموجب العقد، فإن هذا الحق يظل محفوظًا. وفي هذه الحالة، يتولى Paddle ردّ المبلغ بصفته البائع.
05ترقية الباقة وتخفيضها
- الترقية (مثلًا من Plus إلى Pro) والانتقال من الاشتراك الشهري إلى السنوي: تُفعَّل الباقة الجديدة فورًا. ويُخصم مقابل الجزء غير المستخدم من فترتكم الحالية من الدفعة الجديدة، ولا يُحصَّل إلا الفرق. وهذا ليس استردادًا، بل مقاصّة.
- التخفيض (مثلًا من Pro إلى Plus): يسري التغيير في نهاية الفترة الحالية؛ ولا يُجرى استرداد عن الفترة الحالية. وتبقى المشاريع التي تتجاوز حد الباقة الجديدة للقراءة فقط.
- الانتقال من الاشتراك السنوي إلى الشهري: ألغوا اشتراككم السنوي؛ وعند انتهاء الفترة يمكنكم شراء الباقة الشهرية.
06تراخيص الفريق (الحساب المؤسسي)
- يُلغى اشتراك تراخيص الفريق من قسم حسابي › الفريق والتراخيص. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة؛ وتبقى التراخيص مفعّلة حتى ذلك التاريخ ولا يُحصَّل أي مبلغ جديد. ويمكن التراجع عن الإلغاء من القسم نفسه قبل انتهاء الفترة.
- عند إضافة ترخيص يُحصَّل فورًا من وسيلة الدفع المسجّلة مبلغ المتبقي من الفترة الجارية؛ وتتم التجديدات اللاحقة لجميع التراخيص في التاريخ نفسه.
- عند تقليل عدد التراخيص تبقى التراخيص المتخلّى عنها مفعّلة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ويتم التجديد التالي بالعدد الجديد. ولا يُرَدّ أي مبلغ عن الفترة الحالية.
- عند رَدّ كامل مبلغ الدفعة الخاصة باشتراك الفريق أو الاعتراض على الدفعة، تتوقف تراخيص الفريق فورًا. ولا تُحذف حسابات أعضاء الفريق ولا مشاريعهم؛ وتستمر الحسابات بباقاتها الخاصة.
07رموز الهدايا
- رمز الهدية دفعة لمرة واحدة؛ وهو ليس اشتراكًا ولا يتجدد تلقائيًا.
- يُسلَّم الرمز فور الدفع. ولذلك لا يُرَدّ المبلغ المدفوع حتى لو لم يُستخدم الرمز؛ وتؤكدون ذلك صراحةً عند تقديم الطلب (عقد البيع عن بُعد، المادة 7).
- يجب استخدام الرمز خلال 12 شهرًا من الشراء؛ ولا يجوز استخدام الرمز المنتهية صلاحيته، ولا يُرَدّ ثمنه.
- تبدأ الباقة يوم استخدام الرمز وتنتهي في نهاية المدة المختارة (1 أو 3 أو 12 شهرًا)؛ ولا يُرَدّ أي مبلغ عن المدة المتبقية. وعند انتهاء المدة يعود الحساب إلى باقته الأصلية، ولا تُحذف المشاريع.
- إذا حذف مشتري الرمز حسابه، يظل الرمز صالحًا. وإذا حذف مستخدم الرمز حسابه، تنتهي أيضًا مدة الهدية المتبقية.
- عند ردّ كامل مبلغ دفعة رمز الهدية أو الاعتراض على الدفع، يصبح الرمز غير صالح؛ وإذا كان الرمز قد استُخدم، تنتهي فورًا مدة الباقة التي فعّلها.
08الخصم الخاطئ أو المكرر
تُرَدّ المبالغ دون قيد أو شرط وكاملةً خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ اكتشافها أو الإبلاغ عنها، في حالات: تحصيل أكثر من مبلغ عن الفترة نفسها، أو تجديد اشتراك سبق أن ألغيتموه، أو خصم مبلغ يختلف عما هو معروض في ملخص الطلب، أو التحصيل الناتج عن خطأ تقني.
إذا لاحظتم على بطاقتكم خصمًا من Nodaform أو Paddle لا تعرفونه، فإن إبلاغنا بذلك قبل الاعتراض لدى مصرفكم يُسرّع الإجراءات؛ ويظل حقكم في الاعتراض لدى مصرفكم محفوظًا.
09حالات أخرى يُرَدّ فيها المبلغ
في الحالات التالية، يُرَدّ المبلغ المقابل للفترة المدفوعة غير المستخدمة، لأنها ناشئة عنا لا عن إلغائكم:
- إيقافنا الخدمة نهائيًا (شروط الاستخدام، المادة 13؛ نعلن ذلك قبل 60 يومًا على الأقل، ويمكنكم استخدام أرصدة الرندر خلال هذه الفترة)؛
- إغلاقنا لحسابكم دون وجه حق؛
- رفضكم لتغيير جوهري في شروط الاستخدام وإغلاقكم حسابكم قبل تاريخ سريانه؛
- إزالتنا الدائمة لوظيفة أساسية من باقتكم المدفوعة.
في حالة الانقطاعات العائدة إلى Nodaform والتي تتجاوز 72 ساعة، تُمدَّد مدة اشتراككم بقدر مدة الانقطاع. ولا تدخل أعمال الصيانة المجدولة ضمن هذا النطاق.
10مَن يتولى تحصيل المدفوعات وردّها؟
- يتولى Paddle.com، بائعنا عبر الإنترنت، إدارة عملية الطلب. وPaddle هو البائع في جميع الطلبات (Merchant of Record): فهو يحصّل الدفعة، ويُصدر الفاتورة، ويتولى ردّ المبالغ.
- تُرَدّ المبالغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي استخدمتموها في الدفع، خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الموافقة على الاسترداد. ويتوقف ظهور المبلغ في حسابكم على مدد المعالجة لدى مصرفكم.
- لا تُفرض عليكم أي رسوم إضافية أو استقطاعات مقابل الاسترداد.
- عند استرداد دفعة الفترة الحالية بالكامل أو قبول الاعتراض على هذه الدفعة (chargeback)، ينتهي الاشتراك فورًا وينتقل حسابكم إلى باقة Free؛ ولا يُحذف حسابكم ولا مشاريعكم، وتصبح المشاريع التي تتجاوز حد باقة Free للقراءة فقط. ولا يؤدي استرداد فرق الترقية إلى باقة أعلى أو دفعة فترة سابقة إلى إنهاء الفترة الحالية المدفوعة بشكل منفصل.
- في حالة الرد الكامل لثمن باقة رصيد رندر أو الاعتراض على الدفع، تُحذف الأرصدة غير المستخدمة من تلك الباقة.
- في حالة الرد الكامل لثمن رمز هدية أو الاعتراض على الدفع، يصبح الرمز غير صالح؛ وإذا كان قد استُخدم، تنتهي مدة الباقة التي فعّلها.
11كيف يُقدَّم الطلب؟
يمكنكم تقديم طلبات الإلغاء والخصم الخاطئ والاسترداد بإحدى الطرق التالية:
- إذا كنتم مسجّلي الدخول: أنشئوا طلبًا في فئة “الدفع والباقة” من قسم حسابي › الدعم.
- البريد الإلكتروني: info@nodaform.com
- يمكنكم أيضًا التوجّه بأسئلتكم المتعلقة بالدفع إلى دعم المشترين لدى Paddle: paddle.net
إن ذكر المعلومات التالية في طلبكم يُسرّع الإجراءات: عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابكم، ورقم الطلب أو تاريخ الدفع، والمبلغ، ووصف موجز. لا تشاركوا أبدًا رقم بطاقتكم عبر البريد الإلكتروني أو في طلب دعم.
يُرَدّ على الطلبات خلال 3 أيام عمل كحد أقصى. وإذا لم تكونوا راضين عن النتيجة، يظل حقكم في التقدم إلى هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلك أو محكمة المستهلك محفوظًا (عقد البيع عن بُعد، المادة 12).