01باختصار
- يمكنكم إلغاء اشتراككم في أي وقت تشاؤون؛ وتستمرون في استخدام باقتكم حتى نهاية الفترة.
- بعد الإلغاء ينتقل حسابكم إلى باقة Free؛ ولا تُحذف مخططاتكم.
- شروط الاسترداد في الاشتراك السنوي موضحة في البند 5 أدناه.
- تُرَدّ المبالغ المخصومة خطأً أو بشكل مكرر دون قيد أو شرط.
تُعد هذه الشروط جزءًا لا يتجزأ من عقد البيع عن بُعد. وتظل حقوقكم الناشئة عن تشريعات حماية المستهلك محفوظة.
02إلغاء الاشتراك
- يمكنكم إلغاء اشتراككم بخطوة واحدة من قسم حسابي › باقتي. ولا يلزم إرسال بريد إلكتروني منفصل أو ذكر سبب للإلغاء.
- يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة. وحتى ذلك التاريخ تبقى جميع ميزات باقتكم متاحة، ولا يُحصَّل أي مبلغ جديد.
- عند انتهاء الفترة ينتقل حسابكم إلى باقة Free. وتبقى مشاريعكم كما هي؛ وتصبح المشاريع التي تتجاوز حد باقة Free للقراءة فقط، وتُغلق الطبقات والمخرجات الخاصة بالباقات المدفوعة.
- إذا غيّرتم رأيكم قبل انتهاء الفترة، يمكنكم التراجع عن الإلغاء من القسم نفسه.
- يُرسَل تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد إتمام الإلغاء.
03حق العدول
اشتراك Nodaform خدمة رقمية تُفعَّل في حسابكم فور تأكيد الدفع. وعندما توافقون صراحةً أثناء الطلب على بدء الخدمة فورًا، لا يمكن ممارسة حق العدول لمدة 14 يومًا وفقًا للمادة 15/1-ğ وh من اللائحة التركية للعقود عن بُعد. التفاصيل واردة في المادة 7 من عقد البيع عن بُعد.
تسري إمكانيات الاسترداد المبيّنة أدناه أيضًا في الحالات التي لا يوجد فيها حق العدول.
04الاسترداد في الاشتراكات الشهرية
تُلغى الاشتراكات الشهرية بحيث تنتهي في نهاية الفترة؛ ولا يُجرى استرداد جزئي عن الأيام غير المستخدمة من الشهر الجاري. [استثناء الاسترداد الشهري — مثلًا: استرداد كامل عند أول إلغاء خلال 7 أيام من أول دفعة شهرية (اختياري)]
05الاسترداد في الاشتراكات السنوية
في الاشتراك السنوي:
- إذا ألغيتم خلال [مدة الاسترداد الكامل — مثلًا 14 يومًا] من تاريخ تحصيل أول دفعة سنوية أو التجديد السنوي، يُرَدّ إليكم كامل المبلغ المدفوع.
- إذا ألغيتم بعد انقضاء هذه المدة: [قاعدة الاسترداد الجزئي — مثلًا: استرداد تناسبي عن الأشهر الكاملة غير المستخدمة / لا استرداد، ويستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة].
- لحساب الاسترداد التناسبي، يُقسَم الرسم السنوي على اثني عشر شهرًا ويُضرب في عدد الأشهر الكاملة غير المستخدمة؛ وفي هذا الحساب فإن الخصم المطبَّق على الاشتراك السنوي [هل يُحتسب الخصم — مثلًا: يُحتفظ به / يُعتمد سعر القائمة الشهري].
تُرسَل إليكم رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني قبل التجديد التلقائي لاشتراككم السنوي. وإذا لم ترغبوا في التجديد، يكفي الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
06ترقية الباقة وتخفيضها
- الترقية (مثلًا من Plus إلى Pro): تُفعَّل الباقة الجديدة فورًا. ويُحصَّل الفرق عن المدة المتبقية [طريقة حساب الترقية — مثلًا: تناسبيًا بحسب الأيام المتبقية من الفترة الحالية].
- التخفيض (مثلًا من Pro إلى Plus): يسري التغيير في نهاية الفترة الحالية؛ ولا يُجرى استرداد عن الفترة الحالية. وتبقى المشاريع التي تتجاوز حد الباقة الجديدة للقراءة فقط.
- عند التحويل من الفوترة الشهرية إلى السنوية، فإن المبلغ غير المستخدم عن الشهر الجاري [قاعدة التحويل من الشهري إلى السنوي].
07الخصم الخاطئ أو المكرر
تُرَدّ المبالغ دون قيد أو شرط وكاملةً خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ اكتشافها أو الإبلاغ عنها، في حالات: تحصيل أكثر من مبلغ عن الفترة نفسها، أو تجديد اشتراك سبق أن ألغيتموه، أو خصم مبلغ يختلف عما هو معروض في ملخص الطلب، أو التحصيل الناتج عن خطأ تقني.
إذا لاحظتم على بطاقتكم خصمًا من Nodaform لا تعرفونه، فإن إبلاغنا قبل الاعتراض لدى مصرفكم يُسرّع الإجراءات؛ ويظل حقكم في الاعتراض لدى المصرف محفوظًا.
08انقطاع الخدمة
في حالة الانقطاعات العائدة إلى Nodaform والتي تتجاوز [المدة — مثلًا 72 ساعة]، أو الإزالة الدائمة لميزة أساسية من باقتكم المدفوعة، يُرَدّ بناءً على طلبكم المبلغ المقابل للمدة المتأثرة أو لما تبقى من فترة الاشتراك بشكل تناسبي، أو تُمدَّد مدة اشتراككم. ولا تدخل أعمال الصيانة المجدولة ضمن هذا النطاق.
09كيف يتم الاسترداد؟
- تُرَدّ المبالغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي استخدمتموها في الدفع خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الموافقة.
- يتوقف ظهور المبلغ في حسابكم على مدد المعالجة لدى مصرفكم؛ وفي المدفوعات بالتقسيط قد ينعكس الاسترداد على شكل أقساط وفقًا لممارسات مصرفكم.
- لا تُفرض عليكم أي رسوم إضافية أو استقطاعات مقابل الاسترداد.
- يُجرى تصحيح الفاتورة المتعلقة بالمبلغ المسترد (فاتورة مرتجع أو إلغاء) وفقًا للتشريعات الضريبية.
10كيف يُقدَّم الطلب؟
يمكنكم تقديم طلبات الإلغاء والاسترداد بإحدى الطرق التالية:
- إذا كنتم مسجّلي الدخول: أنشئوا طلبًا في فئة “الدفع والباقة” من قسم حسابي › الدعم.
- البريد الإلكتروني: info@nodaform.com
- KEP (البريد الإلكتروني المسجَّل): [عنوان KEP]
إن ذكر المعلومات التالية في طلبكم يُسرّع الإجراءات: عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابكم، ورقم الطلب أو تاريخ الدفع، والمبلغ، ووصف موجز. لا تشاركوا أبدًا رقم بطاقتكم عبر البريد الإلكتروني أو في طلب دعم.
يُرَدّ على الطلبات خلال [مدة الرد — مثلًا 3 أيام عمل] كحد أقصى. وإذا لم تكونوا راضين عن النتيجة، يظل حقكم في التقدم إلى هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلك أو محكمة المستهلك محفوظًا (عقد البيع عن بُعد، المادة 12).