01Ringkasan
- Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja; Anda tetap dapat menggunakan semua fitur paket Anda hingga akhir periode yang telah Anda bayar.
- Untuk langganan bulanan dan tahunan, biaya yang telah dibayar tidak dikembalikan; pengembalian sebagian untuk sisa periode yang tidak terpakai juga tidak diberikan.
- Ketika periode berakhir, akun Anda beralih ke paket Free; denah Anda tidak dihapus.
- Tagihan keliru atau ganda dikembalikan tanpa syarat.
- Pesanan Anda diproses oleh penjual daring kami, Paddle; Paddle yang menerima pembayaran dan menerbitkan faktur.
Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian Penjualan Jarak Jauh. Hak-hak Anda berdasarkan peraturan perlindungan konsumen yang tidak dapat dikesampingkan melalui perjanjian tetap berlaku.
02Pembatalan langganan
- Anda dapat membatalkan langganan Anda dalam satu langkah melalui bagian Akun saya › Paket saya. Anda tidak perlu mengirim email terpisah atau menyebutkan alasan pembatalan.
- Pembatalan berlaku pada akhir periode yang telah dibayar. Hingga tanggal tersebut, semua fitur paket Anda tetap tersedia dan tidak ada pembayaran baru yang ditagih.
- Ketika periode berakhir, akun Anda beralih ke paket Free. Proyek Anda tetap utuh; proyek yang melebihi batas paket Free menjadi hanya-baca, dan lapisan serta keluaran khusus paket berbayar dinonaktifkan.
- Jika Anda berubah pikiran sebelum periode berakhir, Anda dapat membatalkan pembatalan tersebut dari bagian yang sama.
03Biaya yang telah dibayar tidak dikembalikan
Langganan Nodaform adalah layanan digital yang langsung aktif di akun Anda begitu pembayaran dikonfirmasi. Oleh karena itu, biaya yang Anda bayarkan untuk langganan bulanan atau tahunan tidak dikembalikan meskipun Anda membatalkan langganan; pengembalian sebagian untuk hari atau bulan yang tidak terpakai dalam periode berjalan tidak diberikan. Sebagai gantinya, paket Anda tetap tersedia tanpa batasan apa pun hingga akhir periode yang telah Anda bayar.
Sebelum membeli paket berbayar, Anda dapat mencoba Nodaform secara gratis dan tanpa batas waktu dengan paket Free.
04Hak pengunduran diri
Apabila Anda secara tegas menyetujui dimulainya layanan dengan segera pada saat pemesanan, hak pengunduran diri 14 hari tidak dapat digunakan berdasarkan Pasal 15 ayat (1) huruf ğ dan h Peraturan Turki tentang Kontrak Jarak Jauh. Rinciannya tercantum dalam Pasal 7 Perjanjian Penjualan Jarak Jauh.
Apabila peraturan perlindungan konsumen di negara tempat tinggal Anda memberi Anda hak pengunduran diri atau pengembalian dana yang tidak dapat dikesampingkan melalui perjanjian, hak tersebut tetap berlaku. Dalam hal ini, pengembalian dana dilakukan oleh Paddle dalam kapasitasnya sebagai penjual.
05Peningkatan dan penurunan paket
- Peningkatan (mis. dari Plus ke Pro) dan peralihan dari bulanan ke tahunan: paket baru langsung aktif. Nilai bagian periode berjalan yang tidak terpakai dikurangkan dari pembayaran baru, dan hanya selisihnya yang ditagih. Ini bukan pengembalian dana, melainkan perhitungan kompensasi.
- Penurunan (mis. dari Pro ke Plus): perubahan berlaku pada akhir periode berjalan; tidak ada pengembalian dana untuk periode berjalan. Proyek yang melebihi batas paket baru tetap hanya-baca.
- Peralihan dari tahunan ke bulanan: batalkan langganan tahunan Anda; setelah periode berakhir, Anda dapat membeli paket bulanan.
06Tagihan keliru atau ganda
Penagihan lebih dari sekali untuk periode yang sama, perpanjangan langganan yang telah Anda batalkan, penagihan jumlah yang berbeda dari yang tertera di ringkasan pesanan, atau penagihan akibat kesalahan teknis dikembalikan tanpa syarat dan secara penuh paling lambat dalam 14 hari sejak tanggal ditemukan atau dilaporkan.
Jika Anda melihat tagihan Nodaform atau Paddle yang tidak Anda kenali di kartu Anda, memberi tahu kami sebelum mengajukan sanggahan ke bank akan mempercepat prosesnya; hak Anda untuk mengajukan sanggahan ke bank tetap berlaku.
07Keadaan lain di mana biaya dikembalikan
Dalam keadaan berikut, biaya untuk periode berbayar yang tidak terpakai dikembalikan, karena keadaan tersebut berasal dari pihak kami, bukan dari pembatalan Anda:
- Kami menghentikan Layanan sepenuhnya (Ketentuan Penggunaan, Pasal 13);
- Kami menutup akun Anda tanpa alasan yang sah;
- Anda tidak menerima perubahan mendasar pada Ketentuan Penggunaan dan menutup akun Anda sebelum tanggal berlakunya;
- Kami menghapus secara permanen fungsi inti dari paket berbayar Anda.
Untuk gangguan yang disebabkan oleh Nodaform dan berlangsung lebih dari 72 jam, masa langganan Anda diperpanjang sesuai lamanya gangguan. Pemeliharaan terjadwal tidak termasuk dalam ketentuan ini.
08Siapa yang memproses pembayaran dan pengembalian dana?
- Proses pemesanan dijalankan oleh penjual daring kami, Paddle.com. Paddle adalah penjual untuk semua pesanan (Merchant of Record): Paddle menerima pembayaran, menerbitkan faktur, dan memproses pengembalian dana.
- Pengembalian dana dilakukan ke kartu atau metode pembayaran yang Anda gunakan saat membayar, paling lambat dalam 14 hari sejak tanggal disetujui. Waktu hingga dana masuk ke rekening Anda bergantung pada waktu pemrosesan bank Anda.
- Tidak ada biaya atau potongan tambahan yang dikenakan kepada Anda untuk pengembalian dana.
- Jika pengembalian dana penuh dilakukan atau sanggahan pembayaran (chargeback) dikabulkan, langganan segera berakhir dan akun Anda beralih ke paket Free; akun dan proyek Anda tidak dihapus, dan proyek yang melebihi batas Free menjadi hanya-baca.
09Cara mengajukan permohonan
Anda dapat menyampaikan permohonan pembatalan, tagihan keliru, dan pengembalian dana melalui salah satu saluran berikut:
- Jika Anda sudah masuk: buat tiket dalam kategori “Pembayaran dan paket” di bagian Akun saya › Dukungan.
- Email: info@nodaform.com
- Untuk pertanyaan terkait pembayaran, Anda juga dapat menghubungi dukungan pembeli Paddle: paddle.net
Mencantumkan informasi berikut dalam permohonan Anda akan mempercepat proses: alamat email yang terdaftar di akun Anda, nomor pesanan atau tanggal pembayaran, jumlah, dan penjelasan singkat. Jangan pernah membagikan nomor kartu Anda melalui email atau tiket dukungan.
Permohonan dijawab paling lambat dalam 3 hari kerja. Jika Anda tidak puas dengan hasilnya, hak Anda untuk mengajukan permohonan ke Badan Arbitrase Konsumen atau Pengadilan Konsumen (Turki) tetap berlaku (Perjanjian Penjualan Jarak Jauh, Pasal 12).